Kirjasto muuttuu, niin myös sen johtaminen. Työpaja on suunnattu kirjastojen johtajille ja työntekijöille suunnittelun, kehittämisen ja yhteiseen työhön sitoutumisen tueksi.
Omatoimiaukioloaika lisääntyy. Henkilöstöllä voi olla erilaisia käytäntöjä, mitä töitä tehdään omatoimiajalla ja mitä palveluaukioloajalla. On tarve tehdä yhteisiä linjauksia siitä, miten työtä suunnitellaan niin, että omatoimiaika tulee hyödynnettyä tarkoituksenmukaisesti. Keskeistä on asiakasnäkökulma ja viestintä asiakkaille: “Asiakkaalle tulee hyvä kokemus ja saadaan työt tehtyä.”
Hyödyt:
- Asiakaspalvelun käytännöt yhdenmukaistuvat
- Saavutetaan yhteisymmärrys omatoimiaikana ja palveluaukioloaikana tehtävistä töistä
- Asiakkaille annettu viesti omatoimiajasta ja palveluaukiolosta täsmentyy
Työpajan sisältöehdotus:
- Aamupäivä: virittäytymistä, teemallisia keskusteluryhmiä, joissa syntyy ehdotuksia omatoimiajan ja palveluaukiolon tehtävistä – tutkitaan työtä sekä asiakaspalvelun, työntekemisen ja johtamisen näkökulmista – tavoitteena kokonaisvaltaisen ymmärryksen lisääminen
- Iltapäivä: aamupäivän aikana syntyneitä ehdotuksia muokataan ja sitten äänestetään niiden hyväksyttävyydestä – tuotos: linjauksia asiakaspalvelun laadun ja työn toimivuuden vahvistamiseksi.
Hinta ja mitä se sisältää:
- Fasilitoinnin suunnittelu ja toteutus, sisältää tarvittavat yhteispalaverit tilaajan kanssa
- Valmennuksessa käytettävät työvälineet ja tarvikkeet
- Materiaalit jäävät tilaajan käytettäviksi
Alkaen 1800e + alv. Lisäksi matka- ja majoituskustannukset.
Miksi valita meidät?
Fasilitoijina ja valmentajina olemme puolueettomia mahdollistajia. Ohjaamme ryhmää kohti tavoitteita herkästi tilannetta kuunnellen. Varmistamme vahvalla fasilitointiosaamisellamme sujuvan keskustelun ja kaikkien näkökulmien huomioimisen.
Olemme olleet mukana kirjastojen työn kehittämisessä:
- Joensuun seutukirjaston omatoimiajan ja asiakaspalveluajan töiden suunnittelupaja 2025
- Jyväskylän kirjaston esihenkilöiden toimenkuvien selkeytys, kaksi työpajaa 2023
- Vaara-kirjastojen tiiminvetäjien ja esihenkilöiden valmennus työnjakoon, hyvään vuorovaikutukseen, aktivointiin ja osallistamiseen etäkokouksissa 2021
- Kouvolan kaupunginkirjaston tiimien käynnistämistyöpajat 2020. 50 osallistujaa päivän etätyöpajassa. Selkeytetään tiimien työn rajat, päätösvalta ja resurssit, asiakastarve, tavoitteet ensimmäiselle vuodelle ja kehittämistoimisto sopiminen
- Lapin kirjastojen strategiaprosessi
- Helsingin kaupunginkirjaston tiimimallin käynnistämistyöpajat 2019, 20-30 hlö x 5 työpajaa kaikille alueellisille tiimeille. Tavoitteiden sopiminen, asiakastarpeet, kehittämistoimien käynnistys, tiimien päätöksenteon rajat sekä ryhmäytyminen.
- Mäntsälän kirjaston Unelmoidan uudesta -kumppanuuspöytä 2022-2023. Vision tuottaminen uudesta Mäntsälän kirjastosta.
- Parasta palvelua omatoimisesti -hankkeessa omatoimikirjastojen kehittämistä Espoossa, Tampereella ja Lahdessa 2019. Osallisuus- ja kehittämiskoulutusta sekä kehittämissuunnitelmien teko